Články
    Prečo nakúpiť u nás

    Postup pri reklamácii

    Postup pri reklamácii tovaru:

    Objednali ste si tovar v našom obchode, prišlo Vám domov poškodené či došlo k poruche v zákonom stanovej lehote? Reklamovať nemožno závadu, o ktoré ste vedeli už pred kúpou alebo na ktorú ste dostali dodatočnú zľavu. Pokiaľ nejde o kaz, ktorý vznikol bežným opotrebením, nesprávnym použitím alebo ktorý ste zavinili sami, tak postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

    Keď sa od kúpeného tovaru v záručnej lehote vyskytne vada, môžete ju reklamovať. Ak teda nejde o kaz, ktorý vznikol bežným opotrebením, nesprávnym použitím alebo ktorý ste zavinili sami. Reklamovať samozrejme nemôžete závadu, o ktoré ste vedeli už pred kúpou alebo na ktorú ste dostali zľavu.

    V prípade, že ste sa rozhodli reklamovať tovar, postupujte, prosíme, takto:

    1. krok: Pošlite nám emailovú správu na adresu info@manzetky.cz. Do textu správy uveďte tento text: "V súlade s ustanovením § 2169 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka týmto reklamujem tovaru zo dňa DD.MM.RRRR č. (číslo faktúry). "Pridajte tiež Vaše meno a priezvisko, číslo účtu (pre prípadné vrátenie peňazí) a aktuálny dátum. Najvyššie použite priložený Formulár o uplatnení reklamácie, ktorý je súčasťou potvrdzovacieho emailu k objednávke. Pokiaľ už email s potvrdením o objednávke s prílohou fomruláře už nemáte, na vyžiadanie Vám tento formulár samozrejme poskytneme.

     2. krok:  Ak máte možnosť vyfotografovať poškodenia a odoslať nám fotografiu spoločne s formulárom o uplatnení reklamácie, tak nemusíte odosielať tovaru fyzicky ako balíček.

    a) V opačnom prípade, alebo pokiaľ nie je poškodenie zrejmé z fotografie, pošlite tovar na nižšie uvedenú adresu. Výrobok by mal byť, pokiaľ možno, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom.

    Zásielkovňa.sk ID 98095883 Kopčianska 92/A 851 01 Bratislava

    Do balíčka pridajte tiež sprievodný list (ten môže byť zhodný s textom Formuláre o uplatnenie reklamácie zaslaným emailom na adresu info@manzetky.cz) a kópiu faktúry. Odporúčame Vám zásielku poistiť proti prípadnému poškodeniu či strate pri preprave. Neposielajte prosím balík na dobierku, takéto zásielky nebudú prevzaté.

    b) Alebo môžete podať spätnú zásielku na ktoromkoľvek podacom mieste Zásielkovny:
    • stačí, aby ste nahlásili unikátny kód spätnej zásielky pri podaní na jednom z našich podacích miest - kód je: 98095883
    • obsluha podacieho miesta sama vytlačí štítok, nalepí ho na zásielku a predá zákazníkovi potvrdenie o prevziatí zásielky

    3. krok: V prípade, že nie je možná oprava alebo nie je možné dodať nový tovar, vystavíme dobropis, a sumu v ňom uvedenú Vám preplatíme na účet, ktorý ste uviedli v sprievodnom texte. Spravidla tak urobíme do 10 dní od doručenia reklamovaného tovaru, najneskôr však v zákonnej lehote.

                                                        

    Formal Zone s.r.o.
    +420 732 533 922
    info@manzetky.cz

     
    CHCETE VEDIEŤ O NOVINKÁCH A AKCIÁCH AKO PRVÝ?
    Tak neváhajte a prihláste sa k odberu noviniek